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酒店服务如何应用“用户思维”?

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酒店服务如何应用“用户思维”?

发布日期:2019-08-09 作者: 点击:

在移动互联网覆盖的今天,酒店服务也要跟上时代的发展,不能在拘泥于之前传统酒店业的条条框框,今天我们就来聊聊酒店服务如何应用“用户思维”?

现在是移动互联网时代,无论是哪行哪业,都是用户的思维更加重要,因为信息的对称性给了用户更多的话语权。用户思维是指在价值链的各个环节都以用户为中心来考虑问题,这是互联网思维的核心。所有其他的思维方式都围绕着“用户思维”的核心处于不同的层次。

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这个概念已经提出很久了,在营销4C中,第一个就是顾客,在4P营销中,第一就是消费者,虽然在定义上有所差别,但是归根结底都是一样的,都是为了增加用户的体验。

我们来看看用户思维的四个阶段:

第一、提供什么?

这一点可以提升到酒店的定位水平,即酒店的市场调研、商圈分析、内部资源能力分析,根据酒店的具体情况,做STP分析,得出结论。通俗点说就是我们能给卖给客人什么样的产品和服务。

第二、如何提供?

这就要考虑整个酒店的服务,怎样才能更好的服务客户,从客人入住到离开酒店这个过程,怎样才能更好的提高客户的体验。

第三、交付质量

人们通过体验在心里形成一种认知,这种认知来自于客人的体验和酒店提供的体验,其中会掺杂着情感因素,直接体现在客人感知的性价比。

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第四、损失处理

若遇到客人投诉,不仅仅只是做出合理的处理,还必须要改善酒店的产品和服务,避免后期会出现同样的问题。

以上就是我们今天分享的内容,酒店想要走得更远,就一定得要去用户的角度考虑问题。

本文网址:http://www.dcjlhotel.cn/news/490.html

关键词:酒店预订,酒店服务,怀宁金陵酒店

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